Respektování uživatelovi jedinečnosti

průběh služby je přizpůsoben uživatelovým potřebám a schopnostem s ohledem na jeho individualitu.

Rovnost přístupu

služba je poskytována bez ohledu na původ, etnickou příslušnost, rasu, barvu pleti, mateřský jazyk, pohlaví, rodinný stav, sexuální orientaci, ekonomickou situaci, náboženské a politické přesvědčení a bez ohledu na to, jak se podílí na životě celé společnosti.

Samostatnost

poskytování služby je založeno na aktivním přístupu obou stran (uživatele i konzultanta).
Zájemce či uživatel je směřován k rozvoji schopností činit vlastní rozhodnutí a přebírat za ně zodpovědnost.

Informovanost

zájemcům a uživatelům jsou poskytovány potřebné informace, které přispívají k rozvoji jejich schopností a dovedností.

Pocit bezepčí

služba usiluje o zajištění přátelské a ničím nerušené atmosféry. Uživatelům a zájemcům je zaručena diskrétnost a vstřícnost při jednání.

Bezplatnost

služba je poskytována zdarma, pouze u některých vzdělávacích kurzů nebo aktivit je stanoven motivační příspěvek.
Zvyšování kvality
na základě zpětné vazby od uživatelů dochází průběžně ke zvyšování kvality poskytované služby.

Pracovníci se dále řídí Etickým kodexem organizace, který je nadřazeným dokumentem k Zásadám poskytování služby a je přílohou metodiky Ochrana práv uživatelů.